Aconteceu no decorrer da tarde de hoje, 27 de novembro de 2025, no Laboratório de Informática da OTICS Souza Aguiar, a primeira série de treinamentos sobre a implantação do novo sistema de chamados no Hospital Municipal Souza Aguiar.
O Treinamento em questão é ministrado pelo Sr. Eduardo, responsável técnico pela T.I do complexo hospitalar e tem como público-alvo todos os funcionários do hospital.
ITSM significa IT Service Management (Gestão de Serviços de TI). É um conjunto de práticas, políticas e processos usados para planejar, entregar, operar e controlar serviços de tecnologia da informação dentro de uma organização. É a maneira estruturada de garantir que a TI atenda às necessidades do negócio, oferecendo serviços confiáveis, eficientes e com qualidade.

Exemplos de processos dentro do ITSM:
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Gerenciamento de Incidentes (resolver problemas rapidamente)
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Gerenciamento de Problemas (identificar causas raiz)
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Gerenciamento de Mudanças (controlar alterações na infraestrutura)
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Gerenciamento de Ativos e Configurações
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Gerenciamento de Nível de Serviço
Nos proximos dias serão ministradas várias turmas, afim de atingir todo o contigente do hospital, conforme a disponibilidade de cada setor em dispor seus funcionários.
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O foco principal foi promover a integração e a colaboração entre as equipes das diferentes unidades de saúde, com o objetivo de oferecer um atendimento mais eficaz e humanizado à população. A iniciativa reforça o compromisso das unidades que integram o Complexo Hospital Souza Aguiar — Hospital Municipal Souza Aguiar, CER Centro e Hospital Maternidade Maria Amélia Buarque de Hollanda — em proporcionar serviços de excelência e contribuir para o bem-estar da comunidade atendida.
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O evento reuniu profissionais da Atenção Primária Prisional e avaliadores externos, promovendo um espaço de transparência, diálogo e fortalecimento das práticas em saúde no âmbito prisional. A programação contou com a participação da palestrante Raquel Caprio, Assessora da SUBPAV, acompanhada de sua equipe, que apresentou indicadores, avanços, desafios e perspectivas para o aprimoramento contínuo da atenção à saúde nas unidades prisionais.
A iniciativa reafirma o compromisso institucional com a qualidade da gestão, a valorização do trabalho em rede e a garantia do direito à saúde para todos, reforçando a importância da atuação integrada entre equipes, coordenação e órgãos de avaliação externa para o desenvolvimento de políticas públicas mais efetivas e humanizadas.
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A atividade foi marcada por uma troca entre profissionais e residentes, com discussões de casos e compartilhamento de experiências que contribuíram para o aprimoramento das práticas e para o fortalecimento do cuidado prestado aos pacientes.