Aconteceu no decorrer da tarde de hoje, 27 de novembro de 2025, no Laboratório de Informática da OTICS Souza Aguiar, a primeira série de treinamentos sobre a implantação do novo sistema de chamados no Hospital Municipal Souza Aguiar.
O Treinamento em questão é ministrado pelo Sr. Eduardo, responsável técnico pela T.I do complexo hospitalar e tem como público-alvo todos os funcionários do hospital.
ITSM significa IT Service Management (Gestão de Serviços de TI). É um conjunto de práticas, políticas e processos usados para planejar, entregar, operar e controlar serviços de tecnologia da informação dentro de uma organização. É a maneira estruturada de garantir que a TI atenda às necessidades do negócio, oferecendo serviços confiáveis, eficientes e com qualidade.
Exemplos de processos dentro do ITSM:
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Gerenciamento de Incidentes (resolver problemas rapidamente)
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Gerenciamento de Problemas (identificar causas raiz)
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Gerenciamento de Mudanças (controlar alterações na infraestrutura)
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Gerenciamento de Ativos e Configurações
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Gerenciamento de Nível de Serviço
Nos proximos dias serão ministradas várias turmas, afim de atingir todo o contigente do hospital, conforme a disponibilidade de cada setor em dispor seus funcionários.
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